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Nós temos as respostas para as suas principais perguntas!

A falta de conexão pode ocorrer devido ao rompimento dos cabos de transmissão, ocasionados por acidentes envolvendo os postes fixos nas cidades e estradas, grandes tempestades e fibras cortadas, muitas vezes por atos de sabotagem.

Mas fique tranquilo, nossos profissionais são altamente capacitados e trabalham incansavelmente na reparação de possíveis danos, além de realizarem a vistoria periódica da rede que leva o sinal da Tubaron até sua casa.

Além disso, a Tubaron possui uma das mais modernas e robustas redes de fibra óptica, permitindo que o sinal seja transmitido em redes alternativas para que o assinante não fique sem conexão.

Não. As redes dos serviços de Internet, TV por Assinatura e Telefonia da Tubaron são virtualmente distintas e não possuem nenhum tipo de ligação entre si, compartilhando apenas o mesmo cabo de fibra óptica. Portanto um serviço não afeta o desempenho do outro.

A TV Fibra da Tubaron oferece o controle parental, para que os canais possam ser bloqueados de acordo com a necessidade do perfil. Siga os seguintes passos:

1 – Vá até a lista de canais;

2 – Selecione o canal que deseja restringir e aperte o botão APP do seu controle remoto;

3 – Preencha o campo com a sua senha de controle parental e finalize apertando no botão OK.

Para desfazer o bloqueio, basta refazer o procedimento acima.

Sim, na TV Fibra da Tubaron você pode gravar a programação. Veja como é simples habilitar este recurso, você só vai precisar de um Pendrive ou HD Externo de qualidade. Siga os seguintes passos:

1 – Conecte o Pendrive ou HD Externo na porta USB do seu Set Top Box

2 – Selecione o canal que deseja gravar o conteúdo e clique no botão F1 (botão vermelho do seu controle remoto). Abrirá na sua tela uma caixinha com informações que devem ser preenchidas;

3 – Configure o horário de início e o horário para o final da gravação, utilizando as teclas numéricas do controle;

4 – Confira se o seu Pendrive ou HD está aparecendo no campo “Dispositivo USB”;

5 – Pronto! após isso, basta apertar no botão início.

Para acessar os arquivos gravados, vá até o menu inicial do seu Set Top Box, apertando no botão Home “casinha”.

Em seguida use as teclas direcionais (direita/esquerda) e clique em “Arquivos”.

Na tela aparecerá uma lista com todas as suas gravações. Para visualizar o que foi gravado, selecione o arquivo desejado e clique no botão OK. Prontinho!